WFM Analist

Full time
Sales and Marketing
Den Haag - The Hague
Aegon Netherlands

Wij zoeken een WFM Analist met passie voor de Servicedesk omgeving: passie voor de klant, optimalisatie en samenwerking. Wil jij graag onderdeel zijn van ons team om goed te besturen en ons van de juiste inzichten te voorzien?
Kom dan ons team bij Aegon versterken!

Functie

Wij zoeken een analist, die het zijn passie maakt om te borgen dat de Servicedesk van onze Schade-organisatie de inzichten heeft om goed te kunnen (be)sturen. Jouw dag is een succes als de modellen de juiste inzichten geven, maar je adviezen ook gedragen en overgedragen worden binnen de teams!

Je maakt voorspellingen voor volume ontwikkelingen (op telefonie, email, chat en administratieve taken) op korte en lange termijn en vertaalt deze naar een capaciteitsbehoefte. Maandelijks adviseer je de Schade teams over de capaciteitsontwikkelingen. Tussentijds maak je gevraagd en ongevraagd (performance) analyses over de klantenservice met als doel om structurele verbeteringen binnen de afdeling te bewerkstelligen. Dit kan zijn in de manier hoe er gewerkt wordt, of de structuur van de servicedesk.

Eens per jaar stel je samen met de Operations Manager een budget op voor het daaropvolgende jaar.
Je begeleidt een planner met jouw ervaring in het wekelijkse planproces en ondersteunt in de dag sturing. Onder jouw leiding beleggen we deze taken op termijn in de teams, om het zelf organiseren nog verder te versterken.

Je onderzoekt mogelijkheden binnen het WFM proces om de uiteindelijke ambitie vorm te geven waarin binnen Schade alle operationele teams T-shaped ingericht zijn zodat zij elkaar nog beter kunnen ondersteunen.

Je bent in staat om vanuit een helikopterview op strategisch/tactisch niveau analyses uit te voeren en belegt de daaruit volgende inzichten op operationeel niveau in de teams.

Verantwoordelijkheden die je in deze functie hebt:

  • Forecasting van volume ontwikkelingen voor telefonie, email en administratieve taken
  • Adviseren over de capaciteitsbehoefte en ontwikkelingen
  • Analyseren performance van klantenservice en komen tot verbeteridee├źn
  • Proactieve begeleiding van team en teamleiders t.b.v. planning en dag sturing
  • Beleggen van een deel van de WFM methodieken in het klantenservice besturing en team
  • Budget adviseren, samenstellen en bewaken
  • Uitvoering van stakeholdermanagement (zowel operationeel, tactisch als strategisch)

Over de afdeling

Deze functie valt onder Servicedesk Schade. Dit team heeft 1 team in Leeuwarden en 2 teams in Den Haag, waar zowel consumenten als intermediairs met hun vragen terecht kunnen.

  • Profiel
    Je bent analytisch sterk, werkt verbindend en vindt het een uitdaging om tactische modellen in de operationele besturing toe te passen en over te dragen.

    Achtergrond en opleiding:

    • HBO/WO denkniveau; bij voorkeur afgestudeerd in een richting met sterke analytische grondslag
    • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring op analyse gebied, ervaring in een klantenservice omgeving is een pre
    • Ervaring met WFM modellen, MS Excel en Verint

Aanvullend ben/heb je:

  • Analytisch sterk
  • Klantgerichte houding
  • Zelfstandig, gedreven en daadkrachtig
  • Sterke adviesvaardigheden
  • Verbinder
  • Flexibel en adequaat kunnen schakelen

Je standplaats is Den Haag.

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden je een boeiende functie, waarin je zelfstandig en op professionele wijze te werk gaat in een ambitieuze en dynamische organisatie. Groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, daarom investeren we veel in onze medewerkers in de vorm van ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. In ruil voor jouw betrokkenheid en inzet bieden wij je een uitgebreid pakket aan uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Een concurrerend maandsalaris
  • Daar bovenop ontvang je een vaste 13e maand en vakantievergoeding in de vorm van een maandelijks flexbudget van 16,7% van je maandsalaris.
  • Goede werk/priv├ę balans met minimaal 27 vakantiedagen.
  • Een passende reiskostenvergoeding.
  • Uitstekende pensioenregeling en korting op Aegon producten.

Interesse?
Spreekt deze rol jou aan? Wij ontvangen dan graag jouw cv en motivatie via ons sollicitatie formulier op deze website. Een online assessment maakt onderdeel uit van het selectie proces. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Manja de Jong, 06-83644499 of manja.dejong@aegon.nl