Chi Fung

“De chatbot is mijn beste vriend en ik wil ‘m slimmer maken!”

Agile. Chi Fung (34) weet er wel raad mee. De werkwijze past ze toe in haar huishouden én bij Aegon als Product Owner. Chi: “Op een Agile-manier ontwikkelden we een chatbot. Dat is nu mijn beste vriend bij Aegon.”

De chatbot en jij. Hoe begon jullie vriendschap?

Chi: "Een jaar geleden begon ik als Product Owner bij Aegon. De eerste uitdaging was het ontwikkelen van een chatbot. Samen met mijn scrum-team realiseerden we dit en maken we hem steeds slimmer in het assisteren van klanten. Ik breng dus veel tijd met hem door en zo werd het mijn beste vriend, naast mijn gezin en konijn natuurlijk. Om de chatbot slimmer te maken, werken we sinds kort ook samen met TU Delft. We doen onderzoek in artificial intelligence (AI) naar 'natural language generation' in het Nederlands. Naast deze samenwerking, innoveren we met Aegon-collega's uit het buitenland. Ik had bijvoorbeeld het idee om Google Home in te zetten voor Aegon. Dat werkte ik samen uit met een team tijdens de Aegon Hackathon in Hongarije. Dit jaar gaan we het idee daadwerkelijk implementeren!"

En, ga je dan voor snelheid of voor kwaliteit?

"Dat is een lastige keuze die ik graag toelicht. Ik ga voor snelheid, maar tegelijk ook kwaliteit. Bij Aegon werken we Agile, waarbij snel werken en experimenteren centraal staan. Elke twee weken zetten we nieuwe functionaliteiten live en experimenteren we, waardoor we het product elke keer kunnen verbeteren. Dat maakt ons flexibel. Hoe vaker we testen en experimenteren, hoe meer verbeteringen we kunnen doorvoeren op korte termijn. Dat zorgt weer voor kwaliteit."

Chi Fung, Product Owner
Aegon bestaat al lang en we hebben te maken met oudere systemen. Dat maakt het uitdagend om de organisatie naar een hoger digitaal niveau te brengen.

Niet iedereen wil bij een financial werken. Was het bij jou puur toeval of een bewuste keuze?

"Een bewuste keuze, maar ik kwam er via omzwervingen terecht. Na het afronden van mijn businessmaster Scheikunde en Marketing, werkte ik zes jaar bij Bol.com. Eerst in een Product Management rol en daarna ging ik de IT in als Business Analist en Product Owner. Ik wilde op een gegeven moment werken in een branche die voor mij nog onbekend was. Vanwege de digitale transformatie op de financiële markt, koos ik ervoor om mijn steentje bij te dragen aan Aegon's innovatie. Aegon bestaat al lang en we hebben te maken met oudere systemen en architectuur. Dat maakt het uitdagend om de organisatie naar een hoger digitaal niveau te brengen. Daarbij kun je denken aan werken in de cloud en met machine learning en algoritmes. Onze klanten gebruiken steeds meer digitale middelen, dus wij moeten hen die ook bieden."

Zeg, dacht jij eigenlijk dat je strak in pak zou moeten lopen?

"Nou, eigenlijk wel. Voordat ik op gesprek ging, dacht ik dat Aegon stoffig en niet innovatief was. Tijdens het gesprek kreeg ik door dat daar helemaal niets van klopte. Ik zag medewerkers op sneakers en in casual kleding. Het was allemaal veel minder corporate dan ik dacht. Wat mij overhaalde om te komen werken voor Aegon? Natuurlijk mijn functie en het Agile-werken. Daar ben ik echt gek op. Ik probeer zelfs Agile te leven. Zo hebben mijn man en ik het huishouden helemaal Agile afgestemd."

Chi Fung

Bouw de toekomst. Kom werken bij Aegon!

Zelfsturende auto's, gezichtsherkenning, artificial intelligence... De digitale transformatie en het gebruik van data zetten de wereld op z'n kop. Nu én in de toekomst! Ook als het gaat om geldzaken. Daarom bouwen we met onze IT-professionals continu slimme IT-oplossingen. Doe je mee? Bekijk onze speciale IT-pagina én al onze IT-vacatures.

Word jij onze nieuwe IT'er?

Ontdek de mogelijkheden en IT-vacatures