Mirjam de Haas is content marketeer bij Aegon. Zij kwam erachter dat klanten op de website niet snel de informatie konden vinden die zij zochten. Van haar manager kreeg ze de ruimte, tijd en middelen om aegon.nl ‘slimmer te maken’. Samen met collega’s verdiepte zij zich in de zoekmachine.
Hoe kwam je op het idee om aan de slag te gaan met de zoekmachine?
‘Maandelijks worden ruim 20.000 zoekopdrachten gedaan via de zoekmachine van aegon.nl. Iedere dag monitor ik wat de klant zoekt en bekijk ik wat de pijnpunten zijn. Ik zag aan het zoekgedrag en de webstatistieken dat steeds meer bezoekers niet de gewenste of zelfs helemaal geen zoekresultaten kregen. Dit kwam bijvoorbeeld doordat het zoekwoord niet overeenkwam met de term die we bij Aegon gebruiken. Of omdat bezoekers hele zinnen intypten en onze zoekmachine probeerde alle woorden te matchen. Voldoende aanleiding voor mij om hiermee aan de slag te gaan. Want wanneer de zoekfunctie goed werkt, is de kans groot dat een bezoeker de website tevreden verlaat. En dat is mijn streven. Daarnaast vond ik het interessant om hier meer over te leren en mij er verder in te ontwikkelen. Dat vind ik fijn aan het werken bij Aegon: ik kreeg het vertrouwen om het uit te proberen en het gewoon te gaan doen.’
Wist je al veel van zoekmachines?
‘Nee, eigenlijk helemaal niet! Dit project kon ik dan ook niet alleen. Daarom heb ik een team met collega’s samengesteld die meer wisten van de techniek. En er is een consultant van de leverancier van de zoekmachine in mijn team aangesloten. Zo hadden we verschillende expertises die elkaar uitstekend aanvulden, onderhielden we korte lijntjes en konden we veel van elkaar leren. In tien dagen hebben we door intensieve samenwerking mooie verbeteringen aan de zoekmachine doorgevoerd. Zo hebben we bijvoorbeeld ingeregeld dat als je drie zoektermen invult, ook alle drie de termen moeten matchen in het zoekresultaat. En niet maar één van de drie. Ook hebben we de synoniemenafhandeling verbeterd. Dat betekent dat als je een woord in enkelvoud zoekt, je ook de resultaten in meervoud krijgt. Of als je afkorting zoekt, je ook de term vindt als die voluit is geschreven.’
Wat heb je geleerd?
‘Ik heb geleerd hoe je een project moet opzetten en hoe je neuzen dezelfde kant op krijgt en houdt. Ook heb ik geleerd om duidelijkheid te creëren zodat je goed kunt samenwerken en hoe je een project moet leiden op techniek, inzicht en snelheid. En dat er door het samenwerken met andere afdelingen binnen Aegon een mooie synergie kan ontstaan.’
Ik kreeg het vertrouwen om het uit te proberen en het gewoon te gaan doen
Wat vond je leuk aan het project?
‘Een gedeeld project is ook een gedeeld succes. Je voelt samen dat je iets op moet pakken en je deelt dan ook samen het succes als het is geslaagd. En daarnaast is dit project heel meetbaar, want je ziet precies in de zoekresultaten wat het heeft opgeleverd. Dit is in ieder geval voor mij een project waar ik supertrots op ben.’
Hoe gaat het nu verder?
‘Interne zoekmachine-optimalisatie is géén eenmalige activiteit. We zijn er nog lang niet: de zoekmachine kan nog steeds beter. Het is een continu proces waar behoorlijk wat tijd in gaat zitten. Vindbaarheid van relevante informatie is ontzettend belangrijk voor onze klanten. Het houdt voor mij hier dus niet op. Dit project heeft ertoe heeft geleid dat ik mij verder hierin wil ontwikkelen. Daar krijg ik ook de ruimte voor van mijn manager.’
Wat heeft het jou persoonlijk opgeleverd?
‘Ik had geen kennis van zoekmachine-optimalisatie en toch mocht ik starten met het project. Als je een goed idee hebt, enthousiast bent en je hebt een goed verhaal hoe je het aan wilt pakken, dan is er veel ruimte binnen Aegon. Ik had het zelf ook nooit in deze hoek gezocht, maar het heeft nu wel mijn interesse gewekt en ik wil er graag mee verder. Aegon stimuleert je om je te ontwikkelen in de richting waar je ambitie ligt.’
Lijkt het je wel wat om bij Aegon aan de slag te gaan? Bekijk dan onze vacatures.
Over Martine Zwanenburg
Communicatiespecialist
In een vacaturetekst lees je alleen wat een functie inhoudt. Maar ik kan me voorstellen dat je ook wilt weten hoe het écht is om bij Aegon te werken. Daarom laat ik je graag kennismaken met mijn collega's en geef ik je een kijkje bij hen in de keuken.
