Iedere maand besteedt Am:web aandacht aan een jong talent uit de financiële dienstverlening. In mei was dat Marijn Janssen (31), werkzaam als teamlead bij Analytics bij Aegon. Na een studie bedrijfskunde sloot ze in 2012 de dubbele master Marketing Management en Marketing Research af aan de Rijksuniversiteit Groningen. Cindrea Limburg, journaliste bij Am:web, interviewde haar.
Wist je altijd al wat voor werk je wilde gaan doen?
‘Nee, dat was niet altijd even makkelijk. Ik was altijd heel breed geïnteresseerd; van wiskunde tot geschiedenis, ik vond het allemaal leuk. Ik heb eerst bedrijfskunde gedaan zodat ik nog steeds veel kanten op zou kunnen. Tijdens mijn master kwam ik erachter dat ik de fact-based kant van het vakgebied veel leuker vond dat de zachtere kant. Via een casus van KPN tijdens mijn studie zag ik hoe data daadwerkelijk zinvol in een bedrijf kon worden gebruikt. Ik was toen 24 of 25 en werd eindelijk enthousiast over een bepaalde richting.’
Waardoor begon het vuur bij je te branden?
‘Ik vind het mooi als iets op feiten is gebaseerd. Ik ben niet iemand van het buikgevoel of van het lange discussiëren. Voor mij is data geen doel maar een middel om inzichten te verkrijgen die kunnen leiden tot verbeteringen voor de klant of het bedrijf. De menselijke kant vind ik overigens ook heel belangrijk, puur datagestuurd werken is geen optie. Waar bedrijven vroeger kozen voor óf excelleren op service óf het drukken van de kosten, realiseren we dat tegenwoordig met behulp van data en digitalisering allebei. Daar zitten uitdagingen in en dat inspireert me.’
Digitaler betekent niet minder menselijk
Waar zitten die uitdagingen?
‘Met machine learning is het bijvoorbeeld mogelijk zelflerende algoritmen te ontwikkelen die beslissingen nemen. Je wilt een klant echter ook kunnen uitleggen waarom een bepaalde beslissing is genomen. In mijn vakgebied gaan de ontwikkelingen nu heel snel, je kunt niet achterlopen, dan raak je je concurrentievoordeel kwijt. Maar digitaler betekent niet minder menselijk. Die brug tussen data en de menselijke kant vind ik interessant.’
Je bent in korte tijd opgeklommen binnen Aegon naar teamlead Analytics, hoe is dat gegaan?
‘Ik ben midden 2014 begonnen als customer intelligence analyst en ben sinds september vorig jaar als teamlead verantwoordelijk voor ons Analytics-team. Ik maakte de overstap naar Aegon toen hier een nieuw, jong team van data-analisten werd gevormd. We werden geselecteerd op ons ‘verandervermogen’. De verzekeringswereld is een bedrijfstak waar veel data beschikbaar is. Waar vroeger toch nog veel vanuit dat onderbuikgevoel werd gedaan, wilde Aegon dat veranderen. Al snel nam ik ook een aantal coachende taken op me en besteedde ik veel tijd aan het actief omzetten van inzichten naar impact door veel op andere afdelingen te praten. Ik heb nu een team van twaalf mensen voor wie ik verantwoordelijk ben. Het was behoorlijk wennen om in de stap naar teamlead zelf de inhoud steeds meer los te moeten laten. Door de goede begeleiding die ik krijg en de ervaring die ik afgelopen jaar heb opgedaan, gaat dat nu goed. Ik kan ook echt de meerwaarde zien en voelen van de overkoepelende rol die ik nu heb.’
Eerste publicatie door Cindrea Limburg op Am:web op 23 mei 2018
