Frank Hoogers van Aegon

‘Er zijn veel ontwikkelingsmogelijkheden binnen Aegon!’

Frank Hoogers was afgestudeerd in Rechten met een specialisatie in economisch strafrecht. Zijn droom was om bij een leuk, groot bedrijf te werken. Maar hoe kom je bij zo’n bedrijf binnen als je geen ervaring hebt?

Frank: 'Begin 2016 heb ik me ingeschreven bij een detacheringsbureau. Ik had mijn studie Rechten met afstudeerrichting economisch strafrecht afgerond. En ik wilde graag aan de slag in mijn vakgebied. Maar het is lastig om bij het Openbaar Ministerie terecht te komen, zeker zonder werkervaring. Ik wilde niet bij een klein bedrijf werken, de grote advocatenkantoren waren dus een logische keuze geweest. Maar dat werd het niet. Via detachering kwam ik toevallig bij Aegon terecht. Ik kon aan de slag bij de Aegon Klantenservice.'

Hoe beviel dat?

'Ja, dat was wel pittig, zeker de dagen dat ik continu aan de telefoon klanten hielp, waren vermoeiend. Maar ik leerde er ontzettend veel van. Je leert wat klanten willen en wat er bij ze leeft. Veel klanten weten eigenlijk niet eens precies hoe de verzekering die ze hebben in elkaar zit. Die ervaring kan ik nu in mijn werk nog steeds heel goed gebruiken. Toch heb ik meteen bij mijn manager aangegeven dat ik graag meer met mijn studie Rechten wilde doen binnen Aegon en dat heb ik ook bij HR aangekaart. Maar dat vonden ze alleen maar leuk, ze hielpen me graag met mijn zoektocht naar een droombaan.'

Frank Hoogers werkt bij Aegon
Er is een groot verschil tussen criminelen en klanten die een foutje maken

Hoe ben je verder gaan zoeken?

'Ik heb het organogram van Aegon erbij gepakt en heb managers van interessante afdelingen gemaild. In dat mailtje vroeg ik of ze met me wilden koffiedrinken en iets meer wilden vertellen over wat hun afdeling doet. Geen enkele manager zei 'nee'. Iedereen vond het wel leuk om iets over de afdeling en zijn of haar werk te vertellen. Op een gegeven moment ging ik naar een 'fraude awareness sessie'. Ik wist niet eens dat Aegon een fraude-afdeling had. Na afloop vertelde ik dat ik afgestudeerd was in economisch strafrecht. Daarna heb ik nog eens geluncht met de manager van deze afdeling en al snel kwam er toevallig een vacature vrij.'

Wat doe je nu voor werk?

'Ik ben beleidsmedewerker en fraudecoördinator bij de afdeling Veiligheidszaken. Ik zorg voor de juiste werkinstructies en vertaal wettelijke zaken naar ons beleid. Ook geef ik workshops om collega's van Schade en Inkomen bewust te laten worden van fraude. En ik laat ze het verschil zien tussen een crimineel, een klant die een foutje maakt en de 'gelegenheidsfraudeur'. Die laatste valt vaak snel door de mand en bellen we dan met de vraag of het écht klopt wat hij of zij heeft ingevuld. En wat de gevolgen zijn als blijkt dat hij of zij niet eerlijk is. Daar schrikken mensen wel van en vaak kunnen we ze uiteindelijk toch nog behouden als klant.'

Heb je tips voor nieuwe collega's?

'Als ik rechtstreeks had gesolliciteerd, had ik deze leuke baan nooit gekregen. Nu kenden ze me al en wisten ze wat mijn kwaliteiten zijn. Ook is het een voordeel dat ik bij de klantenservice ben gestart. Niet alleen ken ik de klant goed, ook collega's van de klantenservice vragen me makkelijk wat ik van een bepaalde zaak denk omdat ze me kennen en ik vaak nog even binnenloop. Daarom wil ik ook tegen nieuwe collega's zeggen: Er is veel mogelijk binnen Aegon. Stap er zelf op af en ga met collega's van andere afdelingen koffiedrinken of lunchen. Ook hogere managers zijn binnen Aegon heel benaderbaar. Zorg dat je netwerkt, dat wordt ook erg gestimuleerd binnen Aegon.'

Ook op zoek naar een leuke baan? Kijk eens op onze vacaturepagina!

Annieck Verkerk

Over Annieck Verkerk

Communicatie-adviseur

Als communicatie-adviseur zorg ik ervoor dat Aegon als werkgever opvalt. Zo stel ik op deze teksten graag collega's aan je voor.