Erwin de Leeuw

“We willen onze medewerkers de beste IT-skills meegeven”

Het verschil maken voor klanten door processen te verbeteren, te versnellen en te automatiseren. Erwin de Leeuw houdt zich hier als Product Owner op onze IT-afdeling dagelijks mee bezig. Hij vertelt over zijn rol én de uitdagingen.

Bij Aegon zetten we steeds meer in op het automatiseren van processen. Hoe ondersteun jij hierbij?

Erwin: "Ik zorg ervoor dat Intelligent Automation (IA) landt binnen Aegon. Samen met mijn collega's richten we ons hierbij op drie aandachtgebieden. Eén van die gebieden is Robotic Process Automation (RPA). Dit is het automatiseren van repetitieve handelingen door middel van RPA-software. Een ander aandachtgebied is Machine Learing. Hiermee bedoel ik het inzetten van een algoritme om bijvoorbeeld bepaalde documenten te herkennen, zoals hypotheekaktes. Tot slot zetten we in op Business Proces Management (BPM). Oftewel, het ontwerpen, uitvoeren, beheren en optimaliseren van processen."

Wat zijn de voordelen hiervan?

"Door in te zetten op IA kunnen we onder meer efficiënter en effectiever werken. Een voorbeeld: bij Aegon ontvangen we regelmatig machtigingsverzoeken. Voorheen moesten we die handmatig overzetten in een systeem. Doordat we RPA toepassen, doet een robot dit tegenwoordig voor ons. Hiermee is het risico op administratieve fouten kleiner én kunnen medewerkers zich bijvoorbeeld meer richten op het verbeteren van onze service. Een ander voordeel van IA is dat onze processen beter meetbaar worden. Een robot registreert namelijk elke stap in een proces. Denk bijvoorbeeld aan iets dat afwijkt in een proces als er fraude wordt gepleegd."

Op welk geautomatiseerd proces ben je het meest trots?

"Afgelopen jaren werden verschillende mooie oplossingen gebouwd om processen te automatiseren. Zo zetten we onlangs de Optical Character Recognition (OCR) service live. Hiermee kunnen we inkomende pdf's omzetten in data. Stel bijvoorbeeld dat een klant met een bouwdepot een pdf van een factuur stuurt. Dan is het belangrijk dat we weten welke items en bedragen op de factuur staan. Als we dit handmatig moeten uitzoeken, kost dit enorm veel tijd en zijn er risico's op fouten. Met OCR kunnen we pdf's automatisch omzetten in data."

Wat is de grootste uitdaging als het gaat om IA?

"Technologische ontwikkelingen zijn vandaag de dag amper bij te benen. Onze IT-kennis op peil houden is dan ook één van de grootste uitdagingen. Daarom is het cruciaal dat we binnen én buiten Aegon kennis blijven delen. Daarnaast is Aegon een grote organisatie met een rijk verleden. Hierdoor werken we met ruim 600 applicaties die veelal met elkaar verbonden zijn. Dit heeft als gevolg dat het automatiseren van processen vaak veel tijd kost. Om hier verandering in te brengen, nemen we van steeds meer verouderde applicaties afscheid en zetten we in op deelapplicaties die je onafhankelijk van elkaar kunt vervangen."

We willen álle binnenkomende documenten kunnen omzetten in data.

Erwin de Leeuw
Erwin de Leeuw, Product Owner

Waar wil jij de komende tijd nog meer op inzetten?

"Het belangrijkste is dat we ervoor zorgen dat we snel kunnen inspelen op veranderingen. Hiervoor lopen verschillende initiatieven, zoals onze Intelligent Document Processing (IDP) service. Kort gezegd houdt dit in dat we álle documenten die bij Aegon binnenkomen willen kunnen omzetten in data. Vervolgens willen we die data benutten om klanten nog beter te kunnen helpen."

Word jij onze nieuwe IT'er?

Robots bouwen, agile werken én experimenteren... Daar weten onze IT-wizards wel raad mee. Bouw jij met hen mee aan onze nieuwste innovaties? Ontdek jouw mogelijkheden

Annieck Verkerk

Over Annieck Verkerk

Communicatieadviseur

Als communicatieadviseur zorg ik ervoor dat Aegon als werkgever opvalt. Ook kruip ik als tekstschrijver regelmatig in de pen voor werkenbijaegon.nl.