'Je wordt hier gelijk opgenomen in het team'

Auteur

Bij Aegon hebben alle medewerkers een locker voor hun werkspullen. Naast een laptop, muis en toetsenbord ligt er vaak van alles in. We nemen dit keer een kijkje in de locker van Pietsje Patrouilje. Zij is Medewerker Servicedesk Hypotheken op het kantoor van Aegon in Leeuwarden.

Wat een nette locker heb jij!

‘Ja, ik hou wel van opgeruimd. Ik word onrustig van rommel. Dus ik heb hier een plastic box waar ik alle dagelijkse spulletjes in bewaar. Elke dag pak ik deze doos uit mijn locker en zet hem op mijn bureau. Dan heb ik alles bij de hand en hoef ik niet te slepen. Er zit paracetamol in, thee, deodorant, extra pen, rekenmachine, oplader, notitieblokjes... Oh, en vochtige doekjes. Handig als er eens koffie wordt gemorst.’

En wat staat er verder nog in je locker?

‘Deze mok gebruik ik voor de koffieautomaat. Er staat op Kindness is like sugar, it makes life taste sweeter. Dat vind ik wel een mooie reminder: als je vriendelijk bent, krijg je meer gedaan. Verder ligt hier een vorkje. Het Aegon-gebouw in Leeuwarden ligt dicht tegen de stad aan. Dus we lopen tijdens de pauze regelmatig met wat collega’s even de stad in. Dan haal ik wel eens meloensalade of ananasschijfjes. En daar zit nooit standaard een vorkje bij, dus die bewaar ik hier.’

Ik zie ook twee mappen liggen…

‘Dat zijn opleidingsmappen voor nieuwe medewerkers. Ik werk regelmatig nieuwe collega’s in. En voordat die aan de slag gaan op de Servicedesk, volgen ze een opleiding van 4 dagen. Daarin leren ze van alles over hypotheken en het acceptatiebeleid van Aegon. Daarna volgt een buddytraject van 4 tot 5 werkdagen. Dan krijgen ze training on the job. En als ze eenmaal zelfstandig aan de slag gaan, staat er altijd een collega klaar als vraagbaak.’

Dat is een uitgebreid inwerktraject. En waar zijn die mappen dan precies voor?

‘Normaal staat alle informatie op de harde schijf. Maar als die een keer niet beschikbaar is, kunnen we deze mappen gebruiken. Alle basisinformatie om de telefoon goed te kunnen beantwoorden staat erin. Nee, geen belscripts, daar doen we niet aan. Elke klant en elk telefoongesprek is anders.’

Hier heb je het gevoel dat je in een warm bad komt

Wat voor telefoongesprekken zijn dat dan?

‘Wij zijn er voor tussenpersonen, consumenten en notarissen. Die kunnen ons bellen om bijvoorbeeld te vragen of een aanvraag geschikt is voor Aegon. Of om te informeren naar de status van een hypotheekaanvraag of afrekening.’

Wat vind je de leukste telefoongesprekken?

‘Ik vind het interessant als tussenpersonen bellen met een lastig vraagstuk. Als ze bijvoorbeeld niet weten of een aanvraag wel bij Aegon kan worden gedaan. De uitzonderingsgevallen, zeg maar. Dan moet je het risico gaan inschatten voor Aegon. En als iets niet kan, denk ik altijd mee over een oplossing die wél mogelijk is.’

Het is hier wel druk!

‘Ja, we zijn een grote afdeling. Zo’n 70 man zit hier de hele dag te bellen. Maar er is genoeg ruimte voor gezelligheid, hoor. We hebben aparte pauzekamers waar we kunnen kletsen. Ik vind het samenwerken heel prettig. Hiervoor werkte ik bij een tussenpersoon met maar twee collega’s. Ik was veel op mezelf aangewezen. Maar hier heb je het gevoel dat je in een warm bad komt. Als nieuweling word je gelijk opgenomen in het team. En dat gevoel probeer ik ook aan nieuwe collega’s door te geven.’

Ben je benieuwd of werken bij Aegon iets voor jou is? Bekijk dan eens onze vacatures.

Marlies Touburg-Nijensteen

Over Marlies Touburg-Nijensteen

Webredacteur bij Aegon

Hypotheken, beleggen, pensioen, verzekeren... Ingewikkelde stof. Maar wél heel belangrijk. Als webredacteur bij Aegon ben ik daarom elke dag bezig om deze moeilijke onderwerpen begrijpelijk te maken. In lekker leesbare, heldere teksten. En dat doe ik met veel plezier!