Aegon zoekt een ‘Mobile application manager’. Klinkt interessant, maar wat doet zo iemand eigenlijk? En hoe is het om voor Aegon te werken? We vragen het aan Erwin Groenewegen. Hij is de huidige eigenaar van deze mooie functietitel. Maar omdat hij een andere baan binnen Aegon heeft gevonden, zoekt hij een opvolger.
Ha Erwin! Wat doe jij als 'Mobile application manager'?
'Ik werk in het Web- en Mobile team en hou me bezig met de Mijn Aegon-app. Het is een hele diverse rol, elke dag is anders. Ik los problemen op, maar mag ook bepalen wat er in de toekomst met de app moet gebeuren. En hoe we dat vervolgens gaan regelen. Samen met de developers zoek ik naar de beste oplossing voor vraagstukken. Daar komt dus ook een informatieanalyse bij kijken. En daarnaast heb ik veel contact met verschillende mensen binnen Aegon, zoals online marketeers en data-analisten. Zo kunnen we inspringen op de nieuwste ontwikkelingen. '
Je werkt binnen CX Studio, een aparte afdeling binnen Aegon. Kun je daar wat meer over vertellen?
'CX Studio is een partnership van Aegon met onze Indiase IT-leverancier HCL. Zij halen hun medewerkers uit alle delen van de wereld. Dat is heel leuk, want al die collega's nemen hun eigen cultuur mee. Als er een Italiaan jarig is, krijg je Italiaanse koekjes bij de koffie. En in de pauze staan de Argentijnen mathe te drinken. CX zit op een klein stukje lopen van Aegon, in een apart pand, waar alles agile is. Die afstand zie ik wel als een voordeel. Kun je lekker kritisch zijn en overal tegenaan schoppen.'
Waarom heb je zélf ooit voor deze baan gekozen?
'Omdat de functie zo breed was. Je zorgt dat alles operationeel blijft, en dat incidenten worden opgelost. Daarnaast ben je heel direct betrokken bij allerlei andere afdelingen binnen Aegon. Zo zorg je er samen voor dat de klant steeds betere informatie krijgt en meer met de app kan doen. Deze functie is redelijk technisch, maar toch hou je je bezig met die klantbeleving. Dat vind ik een mooie combinatie. Ik doe dit werk dan ook al bijna 3 jaar met veel plezier.'
In welke opzichten is Aegon anders dan je had verwacht?
'Ik ben verrast door de samenwerking met online marketing. Die marketeers hebben zoveel kennis en inzicht in wat klanten doen en willen. Ik had niet verwacht dat ze al zó ver zouden zijn. Er zijn ontzettend veel mogelijkheden. Maar we doen nog lang niet alles wat we daarmee kunnen.'
Als deze baan zo leuk is, waarom zoek je dan een opvolger?
'Omdat ik een nieuwe baan heb! Maar ik blijf bij Aegon, hoor. Ik blijf zelfs bij dezelfde afdeling, dus ik ga straks samenwerken met mijn vervanger. Ik word Business Informatie Analist (BIA). In die functie kan ik mij nóg meer richten op het oplossen van vraagstukken. Dat is zo leuk aan deze functie: je kunt doorgroeien. Onze manager moedigt dat juist aan. Geef je aan dat je ergens beter in wilt worden? En heb je een goed plan? Ga ervoor! Het is dus echt een baan met perspectief.'
Wat voor soort mensen moeten reageren?
'We zoeken een soort duizendpoot. Iemand die nieuwsgierig is, overal van op de hoogte wil zijn. Iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat. Daarnaast moet je voor deze functie wel wat technische kennis hebben. Je moet via verschillende systemen data opvragen en in kaart brengen. Tegelijk verzamel je input om de app verder te verbeteren. Daarom zit je met verschillende mensen van Aegon aan tafel: de ene keer een directielid, dan weer een medewerker van de Klantenservice. Al die input prioriteer je daarna. Zonder daarbij het belang van de klant uit het oog te verliezen. Kortom, echt een ambassadeur voor de Mijn Aegon-app.'
En waarom zou zo iemand voor Aegon kiezen, en niet voor een hippe start-up?
'Zo'n start-up is vaak beperkt qua mankracht, budget en tijd. Bij Aegon hebben we daar veel meer van. Zolang een idee waarde kan toevoegen voor klanten, kun je ermee aan de slag. Verder is Aegon voor zo'n groot bedrijf in de financiële sector écht vernieuwend bezig. We kijken goed naar wat er in de markt gebeurt en nemen over wat werkt. Ook leuk: de jaarlijkse Hackathon. Collega's van over de hele wereld werken dan 24 uur lang aan vernieuwende projecten. Het zou leuk zijn als onze nieuwe collega ook voor dat soort dingen openstaat.'
Denk jij nu: Ja! Ik wil samenwerken met Erwin, de Mijn Aegon-app steeds verbeteren én meedoen aan die jaarlijkse Hackathon? Bekijk dan de vacature.
