Service Coördinator / Procesmanager

36-40 Uren
IT
Den Haag
Aegon Netherlands

Functie

Wij zoeken een daadkrachtige Service Coördinator met 4 jaar ervaring in procesmanagement en het besturen van (ITIL) processen. Wij zoeken iemand die ook de hectiek van calamiteitenmanagement leuk vind en 2 dagdelen per week storingsdienst draait.
 
Momenteel maken wij de beweging naar Agile werken met de nodige impact op de ITIL processen. Wij zoeken iemand die goede ideeën en ervaringen meeneemt, en ons nog nieuwe dingen kan leren of nieuwe inzichten kan geven bij deze transformatie. Iemand die ITIL-minded is, maar ook ruimte ziet voor andere invullingen van de operationele processen.
 
Doel van de functie
  • Als primair doel zorgt de Service Coördinator ervoor dat de processen de (DevOps) teams in staat stellen hun teamdoelstellingen te realiseren.
  • Je draagt zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van (operationele) ITIL processen door interne partijen en door externe leveranciers;
  • Je initieert procedurele en procesmatige wijzigingen binnen het proces;
  • Je analyseert de geleverde services en rapporteert wanneer de kwaliteit en/of kwantiteit afwijkt van de afgesproken standaarden. Dit om inzichten te bieden in de teamefficiency specifiek, en de IT-dienstverlening in het algemeen.
  • Je zoekt naar verbeteringen die aansluiten bij wensen van klanten en aansluiten op nieuwe inzichten en wensen;
  • Tijdens de storingsdiensten draag je zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van de procedure die er geldt bij ernstige verstoringen, je brengt partijen (intern en externe leveranciers) bij elkaar, je coördineert, beheert en administreert;
  • Je bevordert samenwerking en draagt zorg voor een zo snel mogelijk herstel van de dienstverlening;

Profiel

  • Kennis van en ervaring met het specifieke vakgebied op HBO-niveau;
  • Gecertificeerd ITIL Foundation, aangevuld met een specifieke certificering voor Service Transition of Service Operations is een pré.
  • Ervaring met de Agile werkwijze is een must, gecertificeerd Agile Foundation is een pré
  • Goede sociale vaardigheden;
  • Vloeiend Engels in woord en geschrift;
  • 4 jaar relevante ervaring in procesmanagement en met het begeleiden van operationele IT storingen
Reguliere 24*7 stand-by diensten maken deel uit van deze functie.

Kernwaarden
  • Samenwerken,
  • Duidelijkheid bieden
  • Verwachtingen overtreffen

Aanbod

Wij bieden een uitdagende en boeiende functie in een dynamisch bedrijf. Je werkt zelfstandig en professioneel in een veeleisende werkomgeving. Veel aandacht is er voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling. De actieve aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling, en de goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn bij Aegon vanzelfsprekend. Bij Aegon staan vrijheid en verantwoordelijk hoog in het vaandel. Dit betekent dat medewerkers bij ons veel ruimte krijgen om initiatief te nemen en eigen ideeën uit te voeren. Wij vinden samenwerking, performance en een goede sfeer belangrijker dan status of hiërarchie. Bij Aegon is veel aandacht voor coaching en opleiding. Wij geven je de randvoorwaarden voor jouw succes.
 

Interesse?

Spreekt dit je aan en voldoe je aan het profiel dan zien we je sollicitatie graag via onze website tegemoet.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tim Blok, senior recruiter, telefoon 06-12360106.
 

Over Aegon

Bij Aegon voelen we ons verantwoordelijk voor de financiële bewustwording van mensen. We bieden begrijpelijke oplossingen waardoor onze klanten zelf bewuste keuzes kunnen maken voor een gezonde financiële toekomst. Om succesvol te zijn in een snel veranderende wereld wil Aegon een toonaangevende speler zijn op het gebied van e-commerce en intelligence. In rap tempo passen we onze bestaande infrastructuur aan om klanten fundamenteel beter te bedienen. Ons bedrijfsonderdeel Business Information Services (BIS) is de spil in dit proces.