Medewerker Service Desk Hypotheken

Sorry, this vacancy has expired.

Full time
Hypotheken
Leeuwarden
Aegon Netherlands

Vind jij het leuk om klanten te woord te staan en om samen met de klant op zoek te gaan naar de gewenste oplossing? Zet jij je graag in om onze klantbeleving nóg beter te maken? Lees dan snel verder!

De functie in een notendop

De Valuestream Hypotheken vervult een belangrijke rol in onze visie op het gebied van Wonen en Inkomen. Bij Hypotheken behandelen we jaarlijks ruim 40.000 nieuwe hypotheekaanvragen. Inmiddels beheren we zelfs een portefeuille van ruim 225.000 klanten, wat goed is voor meer dan 50 miljard aan hypotheken. Vooral door de goede service van onze medewerkers zijn we in de afgelopen 5 jaar flink gegroeid. En groeien we iedere dag steeds weer een beetje verder.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig, effectief en efficiënt afhandelen van klantcontact (telefoon en/of chat). Je ondersteunt de werkprocessen inhoudelijk. Je bent een volwaardige gesprekspartner voor zowel onze interne klanten als onze externe klanten. Dit betreft zowel consumenten als intermediair. Het zwaartepunt van de werkzaamheden ligt bij het afhandelen van het telefonisch klantcontact.
 

Je verzorgt de verwerking en afhandeling van telefonisch of via chat doorgekregen informatie (offertes, aanvragen en meldingen) en maak je daarbij gebruik van de daarvoor beschikbare systemen. Je draagt actief bij aan de verbetering van de effectiviteit en efficiency van het klantcontact en de werkstromen, zodanig dat de slagvaardigheid van de organisatie wordt vergroot.
 

Het werk is kennisintensief en vergt van jou veel flexibiliteit, inzet en lerend vermogen. Je kunt zelfstandig werken, en zoekt daarbij op een natuurlijke manier de samenwerking binnen je team en de keten waarin je actief bent voor de klant. In je samenwerking ben je positief kritisch. Vanuit je servicerol deel je ook actief voorstellen voor verbetering van de service voor de klant, rekening houdend met de belangen van klanten, intermediair en Aegon zelf.
 

Dit is jouw toekomstige functie, want jij:

  • Hebt HBO werk - en denkniveau of de bereidheid om hiervoor te studeren (minimaal HBO associate) Bij geen aantoonbaar HBO niveau is een niveaubepalende toets onderdeel van de sollicitatieprocedure.
  • Hebt WFT basis, WFT vermogen en WFT Hypothecaire krediet in de pocket. Of je bent bereid deze te halen. WFT basis en WFT vermogen zijn voorwaardelijk om te kunnen starten met deze functie en we vragen om deze voor je in dienst komt te halen. WFT Hypothecaire krediet kun je vervolgens nog behalen als je in dienst bent bij Aegon. Dit binnen een termijn van 3 maanden.
  • Hebt kennis van hypotheken.
  • Bent tussen de 24-40 uur per week beschikbaar.

Diversiteit & Inclusiviteit

Iedereen is bij Aegon gelijk. Ongeacht cultuur, achtergrond, beperking, geloofsovertuiging of geaardheid. En hoe diverser onze medewerkers zijn, hoe beter we lijken op al die mensen die klant bij ons zijn. Daarnaast brengen verschillende type mensen verschillende ideeën met zich mee. En door goed samen te werken en naar elkaars ideeën te luisteren, kunnen we van Aegon een écht klantbedrijf maken.

Wat krijg je?


•    De functie valt in schaal 5 en je verdient tussen de €2435 en €3479 op basis van 40 uur;
•    Je krijgt een dertiende maand en vakantievergoeding in de vorm van een maandelijks flexbudget van 16,7% van je maandsalaris;
•    Alle ruimte én budget om je persoonlijk te ontwikkelen;
•    Minimaal 27 vakantiedagen;
•    Vergoeding van je reiskosten;
•    Korting op Aegon-producten;
•    Een uitstekende pensioenregeling;

Enthousiast? Reageer!

Is jouw hart sneller gaan kloppen bij het lezen van deze vacature? En zie je jezelf helemaal terug in de functieomschrijving Klik dan op ‘solliciteer’ en we zien je motivatie en CV graag tegemoet! Vragen? Dan kan je contact opnemen met Marlinde Jager (Business Manager Service Desk Hypotheken) via mjager@aegon.nl. Op onze website vind je meer informatie over ons sollicitatieproces. Een assessment maakt onderdeel uit van het selectieproces.