DevOps Engineer Omnichannel Contact Center applicaties

Full time
IT
Den Haag
Aegon Netherlands

DevOps Engineer Omnichannel Contact Center applicaties
 

Wij zoeken voor het CRM-team van de afdeling Business Information Services een DevOps Eingeer. Kom jij ons team bij Aegon versterken?

Hoe lever jij een bijdrage?

Door te zorgen voor continue stabiliteit van de diverse applicaties binnen het Omnichannel Contact Center landschap. Hieronder vallen onder meer applicaties voor spraakherkenning & call routing (voiceportal), CTI-integratie en voice/screen recordings. Je neemt verantwoordelijkheid en lost incidenten en problemen op. Dit doe je soms zelfstandig, maar heel vaak in samenwerking met andere Aegon teams, met Aegon Global Technology en met externe leveranciers. Je zorgt er voor dat we op gebied van risk, compliance, security en privacy “in control” zijn. Daarnaast werk je aan de doorontwikkeling van applicatie/platform functionaliteit en lifecycle management. Je hebt dus goede kennis van de business processen in een contact center, de daar gebruikte applicaties en vindt het ook leuk om te blijven vernieuwen. Zo gaan we onderzoeken of Amazon Connect een bruikbaar platform is voor dit team in de toekomst.

Op welke afdeling werk je?

Bij Aegon voelen we ons verantwoordelijk voor de financiële bewustwording van mensen. We bieden begrijpelijke oplossingen waardoor onze klanten zelf bewuste keuzes kunnen maken voor een gezonde financiële toekomst. Om succesvol te zijn in een snel veranderende wereld wil Aegon een toonaangevende speler zijn op het gebied van e-commerce en intelligence. In rap tempo passen we onze bestaande infrastructuur aan om klanten fundamenteel beter te bedienen.

Ons bedrijfsonderdeel Business Information Services (BIS) is de spil in dit proces. Binnen BIS zetten we state-of-the-art information technologie in om de datastroom uit nieuwe applicaties te transformeren naar concrete, innovatieve toepassingen binnen Aegon.

BIS Digital Platforms werkt voor welhaast alle Value Streams binnen Aegon. Digital Platforms biedt de digitale ruggengraat voor klanten en adviseurs die met Aegon zaken doen. Denk aan Aegon.nl, Mijn Aegon (app en web), het Aegon Intermediair Portal en de applicaties die ervoor zorgen dat het call center goed kan functioneren.

Hoe ziet het team er uit?

Het CRM-team is enerzijds verantwoordelijk voor diverse applicaties op CRM-gebied. Daarnaast ook voor applicaties die de diverse call centers binnen Aegon ondersteunen. Voor dit tweede cluster zoeken we een DevOps Engineer. Dit gaat om applicaties als voor spraakherkenning & call routering, CTI-integratie en voice/screen logging. Het team werkt Agile in sprints van twee weken aan continue verbeteringen.

Wat ga je doen?

Als DevOps Engineer Omnichannel Contact Center applicaties:

  • Heb je goed inzicht in de behoeften van de business, d.w.z. gebruikers van de diverse applicaties
  • Maak je de vertaalslag naar processen en geautomatiseerde systemen, en zoek je naar creatieve, innovatieve oplossingen tegen concurrerende kosten
  • Zorg je ervoor dat de diverse applicaties altijd beschikbaar zijn wanneer de business dit vereist
  • Neem je verantwoordelijkheid voor het oplossen van incidenten en draait daarvoor ook mee in de 24 x 7 waakdienst
  • Analyseer je problemen (terugkerende incidenten) en kom je met verbeteracties en voorstellen
  • Test je nieuwe functionaliteiten en releases voordat ze in beheer genomen worden
  • Draag je zorg voor de diverse integraties met andere applicaties
  • Ben je in nauw contact met interne leverancier Aegon Global Technology voor hosting en infrastructurele zaken
  • Manage je de relatie met diverse externe applicatie leveranciers
  • Doe je regelmatig checks op gebied van privacy, security, risk en compliance om ervoor te zorgen dat de applicaties “in control” zijn volgens Aegon standaarden
  • Werk je mee aan het de doorontwikkeling van individuele applicaties (lifecycle management) en aan het omnichannel contact center platform als geheel
  • Lever je een bijdrage aan de ontwikkeling en volwassenheid van het team
  • Werk je continue aan je eigen professionele ontwikkeling

Ontwikkeling

Omdat de wereld snel verandert is het belangrijk dat het team en jijzelf continu werken aan persoonlijke en expertise ontwikkeling. Samen met je team bepaal je op welke wijze kennis en vaardigheden in het team in voldoende mate aanwezig zijn en blijven.

Van jou wordt verwacht dat je je in de breedte ontwikkelt en daarnaast specialiseert. Dit zijn de kennisgebieden die wij hierbij onderscheiden:

  • Business Value Optimization
  • Business Analysis
  • Architecture & Design
  • Programming
  • Continuous Delivery
  • Test Specification
  • Infrastructure Engineering
  • Security, Risk & Compliance

Wat neem je mee?
 

  • Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt kennis van en ervaring met Agile en Scrum (ten minste 1 jaar)
  • Je hebt ervaring met het functioneel beheer, bij voorkeur ook met call center/telefonie applicaties zoals voor spraakherkenning, call routering, voice/screen logging, etc.
  • Je bent bereid onderdeel uit te maken van een 24 x 7 stand-bye dienst voor major incidenten
  • Je hebt ervaring met (business) requirements analyse en de vertaling hiervan naar een functioneel en/of technisch ontwerp, rekening houdend met non-functional requirements en kosten
  • Je bent klantgericht, analytisch sterk, initiatiefrijk en beschikt over een goed probleemoplossend vermogen
  • Je hebt kennis van en ervaring met een of meer van de bovengenoemde kennisgebieden
  • Je hebt affiniteit met een Microservices Architectuur, Business Process Management tooling en object-georiënteerde ontwikkelmethoden.
  • Je bent communicatief sterk op diverse niveaus, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een must, Nederlands een plus)
  • Je bent flexibel en vindt het leuk om aan nieuwe zaken te werken
  • Je bent proactief op zoek naar kansen om iedere dag jezelf en het team verder te ontwikkelen
  • Je bruist van ambitie en wil meewerken aan de transformatie van ons bedrijf tot een toonaangevende, klantgerichte organisatie in financiële dienstverlening

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden je een boeiende functie, waarin je zelfstandig en op professionele wijze te werk gaat in een ambitieuze en dynamische organisatie. Groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, daarom investeren we veel in onze medewerkers in de vorm van ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. In ruil voor jouw betrokkenheid en inzet bieden wij je een uitgebreid pakket aan uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Een salaris tussen 3176 en 5294 per maand op basis van 40 uur.
  • Daar bovenop ontvang je een vaste 13e maand en vakantievergoeding in de vorm van een maandelijks flexbudget van 16,7% van je maandsalaris.
  • Goede werk/privé balans met minimaal 27 vakantiedagen.
  • Een passende reiskostenvergoeding.
  • Uitstekende pensioenregeling en korting op Aegon producten.

Interesse?
Spreekt deze rol jou aan? Wij ontvangen dan graag jouw CV en motivatie via ons sollicitatie formulier op deze website. Een online assessment kan onderdeel uitmaken van het selectie proces. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Max Krajenbrink, telefoonnummer 06-48564163 of via max.krajenbrink@aegon.nl #LI-TB1