Procesmanager Incident Management

Full time
IT
Den Haag
Aegon Netherlands

Over Aegon

Bij AEGON voelen we ons verantwoordelijk voor de financiële bewustwording van mensen. We bieden begrijpelijke oplossingen waardoor onze klanten zelf bewuste keuzes kunnen maken voor een gezonde financiële toekomst. Onze visie vraagt om medewerkers die helder communiceren en zelf initiatief nemen in het belang van onze klanten. Die combinatie van verantwoordelijkheid en vrijheid vind je ook terug in de functie Procesmanager Incident Management.

De functie in een notendop

Momenteel maken wij de beweging naar Agile werken met de nodige impact op de ITIL processen. Wij zoeken iemand die goede ideeën en ervaringen meeneemt, en ons nog nieuwe dingen kan leren of nieuwe inzichten kan geven bij deze transformatie. Iemand die ITIL-minded is, maar ook ruimte ziet voor andere invullingen van de operationele processen, bijvoorbeeld door meegebrachte Agile kennis in te zetten.

Vind jij het een uitdaging om jouw proces niet belemmerend maar ondersteunend te laten zijn voor teams in een Agile omgeving? Ben jij continu opzoek naar verbeteringen en wil je meedenken in het vormgeven van Agile IT Service Management? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wij zoeken een energieke, daadkrachtige Procesmanager met ruime ervaring in procesmanagement en het besturen van (ITIL) processen die ons gaat helpen bij het vormgeven van Agile Service Management.

Dit is jouw toekomstige functie, als dit je aanspreekt:

  • Als primair doel zorgt de Procesmanager ervoor dat de processen de (DevOps) teams in staat stellen hun teamdoelstellingen te realiseren;
  • Je draagt zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van (operationele) ITIL processen door interne partijen en door externe leveranciers;
  • Je initieert procedurele en procesmatige wijzigingen binnen het proces;
  • Je analyseert de geleverde services en rapporteert wanneer de kwaliteit en/of kwantiteit afwijkt van de afgesproken standaarden. Dit om inzichten te bieden in de teamefficiency specifiek, en de IT-dienstverlening in het algemeen;
  • Je zoekt naar verbeteringen die aansluiten bij wensen van gebruikers en klanten en die aansluiten op nieuwe inzichten en wensen;
  • Je weet de omslag te maken van een ITIL-proces binnen een traditionele waterval omgeving naar een dynamische Agile omgeving.

Je maakt onderdeel uit van een dynamisch en enthousiast multidisciplinair Service Management team bestaande uit Servicedesk Medewerkers (11 FTE), Service Managers (2FTE) en Procesmanagers (5FTE). Ze kijken uit naar jouw komst!

Wat verwachten wij van jou?

  • Kennis van- en ervaring met- het specifieke vakgebied op HBO-niveau;
  • Ruime ervaring in het besturen van (ITIL) processen met specifieke kennis van Incident Management is een pré;
  • Gecertificeerd ITIL Foundation, aangevuld met een specifieke certificering voor Service Operation of Operational Support & Analysis;
  • Kennis van ServiceNow is een must;
  • Ervaring met de Agile werkwijze is een must, gecertificeerd Agile Foundation is een pré
  • Je bent analytisch ingesteld en werkt resultaatgericht;
  • Je weet collega’s mee te nemen in veranderingen en ontwikkelingen binnen jouw proces
  • Goede sociale vaardigheden;
  • Vloeiend Engels in woord en geschrift.

Wat krijg je?

  • Je gaat tussen de €2606,24 en €5029,37 verdienen bij 38 uur per week
  • Je krijgt een dertiende maand en vakantievergoeding in de vorm van een maandelijks flexbudget van 16,7% van je maandsalaris
  • Alle ruimte en budget om je persoonlijk te ontwikkelen
  • Minimaal 27 vakantiedagen
  • Vergoeding van je reiskosten
  • Korting op diverse Aegon producten
  • Een uitstekende pensioenregeling.

Enthousiast? Reageer!

Ben jij de persoon die ons als Procesmanager Incident Manager helpt de volgende stap in onze ontwikkeling te maken? Solliciteer dan direct! Kan je niet wachten of heb je vragen? Bel dan met Tim Blok, Talent Acquisition Manager op 06-12 36 01 06 of mail naar tim.blok@aegon.nl

Een assessment maakt deel uit van de procedure. Op onze website vind je meer informatie over ons sollicitatieproces.